Postup při podání stížnosti
(standard 14a)
1. Právo na podání stížnosti
- Právo podat stížnost, připomínku nebo podnět k činnosti Rodinného centra Routa, z.s. (úsek SPOD) má každý klient – pečující osoba, osoba v evidenci, biologický rodič, svěřené dítě i biologické dítě pečující osoby a osoby v evidenci.
- Podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani dítěti, v jehož zájmu byla podána.
- Dětem je postup pro podání stížnosti vysvětlen formou přiměřenou jejich věku a rozumovým schopnostem (např. prostřednictvím dětského letáku / karet).
2. Způsoby podání stížnosti
Stížnost či připomínku lze podat:
a) Písemně:
- Vhozením do uzamčené schránky důvěry ve vstupních prostorách organizace (Sedláčkova 107, Čelákovice), označené jako „Stížnosti a připomínky“.
- Poštou na doručovací adresu organizace Sedláčkova 107, 250 88 Čelákovice
- Elektronicky na e-mail: info@rc-routa.cz nebo přímo vedoucí SPOD.
b) Ústně:
- Jakémukoliv pracovníkovi organizace (pracovník sepíše o ústním podání písemný záznam, který stěžovatel podepíše).
- Vedoucí SPOD nebo statutárnímu orgánu ( provozní ředitelce organizace).
c) Anonymně:
- Vhozením do schránky důvěry nebo anonymním dopisem.
3. Postup a lhůty při vyřizování stížností
- Všechny stížnosti eviduje vedoucí SPOD v Registru stížností.
- Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů od jejího doručení.
- Stížnost vyřizuje vedoucí SPOD. Pokud stížnost směřuje přímo proti vedoucí SPOD, vyřizuje ji statutární orgán (provozní ředitelka) organizace.
- O vyřízení stížnosti je stěžovatel vyrozuměn písemně (poštou nebo e-mailem).
- Vyřízení anonymní stížnosti se vyvěšuje na dobu 14 dnů na informační nástěnku v prostorách organizace (v anonymizované podobě bez osobních údajů).
4. Odvolání a nezávislé orgány
- Pokud stěžovatel nesouhlasí s výsledkem vyřízení stížnosti, může do 30 dnů od doručení odpovědi podat písemné odvolání k provozní ředitelce / Radě organizace.
- V případě nespokojenosti s vyřízením se stěžovatel nebo dítě může obratit na vnější nezávislé orgány:
* Krajský úřad Středočeského kraje (Odbor sociálních věcí), Zborovská 81/11, 150 00 Praha 5.
* Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV), Na Poříčním právu 1, 128 01 Praha 2.
* Veřejný ochránce práv (Ombudsman), Údolní 39, 602 00 Brno.
* Český helsinský výbor, Štefánikova 216/21, 150 00 Praha 5.